Tämä sivusto käyttää evästeitä Hyväksyn
All Sports United

Asiakaspalvelu

Pohjoismaiden suurin urheilukauppa

TOIMITUS

- Nopeat toimitukset

98% tilauksista lähetetään viimeistään seuraavana päivänä. Ilmainen toimitus yli 50 € toimituksille*.

3-5 arkipäivää*

Lue lisää

Maksaminen

- Turvallinen maksaminen

Maksa laskulla, osamaksulla, yleisimmillä luottokorteilla tai verkkopankissa helposti ja turvallisesti.

Klarna

Lue lisää

VAIHTO JA PALAUTUS

- Kokeile rauhassa

Älä enää epäröi, kokeile rauhassa. 100 päivän vaihto- ja palautusoikeus* helpottaa ostopäätöstä.

100 päivää

Lue lisää

Tyytyväisyystakuu

- 30 pv aikaa kokeilla

Jos et ole tyytyväinen, voit vaihtaa tuotteen 30 päivän kuluessa, vaikka tuotetta olisi käytetty.

100 %

Lue lisää

Artikkelisivu /

YLEISET EHDOT

XXL SPORTS & OUTDOOR OY:n VERKKOKAUPAN YLEISET EHDOT

 
XXL Sports & Outdoor Oy (”XXL”) ylläpitää kuluttajakauppaa palvelevaa verkkokauppaa xxl.fi-sivustolla, joka myy tuotteita Suomeen Ahvenanmaata lukuun ottamatta. Myyjän ja kuluttajan välisen kyseisessä verkkokaupassa tapahtuvan ostotapahtumasta seuraavan sopimuksen toisena osapuolena toimii aina XXL. 
 
Myyjänä toimivan XXL:n yhteystiedot ovat:
XXL Sports & Outdoor Oy (y-tunnus: 2541215-9)
Sähkötie 5, 01520 Vantaa
Sähköposti: asiakaspalvelu@xxl.fi
Puhelinnumero: 030 607 5001
Verkkokaupan lisäksi XXL myy tuotteita myös myymälöidensä kautta. 
 
 
Asiakas
 
XXL:n verkkokaupassa ostoksia tekevän kuluttajan tulee olla täyttänyt 18 vuotta. Alle 18-vuotias voi tehdä verkkokaupassa ostoksia vain huoltajan suostumuksella.  
XXL luo asiakkaalle käyttäjätilin XXL:n verkkokauppaan automaattisesti tilauksen teon yhteydessä. Käyttäjätililtä asiakas voi seurata mm. omaa tilaushistoriaansa. Käyttäjätiliin liittyvissä kysymyksissä asiakas voi olla yhteydessä XXL:n asiakaspalveluun. 

Asiakkaan tulee tilauksen yhteydessä luovuttaa seuraavat tiedot:
  • Nimi
  • Osoite
  • Puhelinnumero
  • Sähköpostiosoite
  • Henkilötunnus (laskulla tilattaessa)
 
 
Tilaus 
 
Asiakkaan tulee tilauksen suorittamiseksi verkkokaupasta hyväksyä nämä yleiset ehdot. 
Osapuolten välille syntyy sopimus asiakkaan suorittaessa ostoksen XXL:n verkkokaupasta, missä yhteydessä asiakas myös vahvistaa tutustuneensa sekä näihin yleisiin ehtoihin että niissä mainittuihin muihin dokumentteihin ja hyväksyvänsä niiden sisällön. Tilauksen yhteydessä annettavien henkilö- ym. tietojen käsittelystä kerrotaan XXL:n tietosuojaselosteessa.
 
Vastaanotetusta tilauksesta lähetetään automaattisesti tilausvahvistus siihen sähköpostiosoitteeseen, jonka asiakas on rekisteröinyt XXL:n verkkokaupassa. XXL toimittaa samaan sähköpostiosoitteeseen myös sekä tilauksen toimitusvahvistuksen että laskuasiakkaille laskun. 
 
XXL varaa itselleen oikeudet olla toimittamatta tuotetta, mikäli tuotteen hinta on ollut teknisestä häiriöstä, inhimillisestä erehdyksestä, painovirheen tai muun ilmaisuerehdyksen vuoksi virheellinen tai varastosaldo on asiakkaan tehdessä tilausta ollut jostain syystä virheellinen ja tuote on esim. loppuunmyyty.  Tällaisissa tapauksissa järjestelmä lähettää asiakkaalle tilausvahvistuksen, vaikka tuotetta ei olekaan saatavilla. XXL:n asiakaspalvelu ottaa asiakkaaseen yhteyttä mahdollisimman nopeasti antaen asiakkaalle mahdollisuuden peruuttaa tilaus tai tarjoten virheellisen varastosaldon vuoksi korvaavaa tuotetta, mikäli sellainen on saatavilla. 
 
XXL tekee kuluttajakauppaa, mistä johtuen se pidättää oikeuden kieltäytyä toimittamasta asiakkaan tekemiä tilauksia, joiden sillä on oman harkintansa mukaisesti syytä epäillä päätyvän jälleenmyyntitarkoitukseen tai muuhun ei-yksityiskäyttöön.
 
 
Toimitusaika
 
Normaali toimitusaika on noin 3-5 arkipäivää siitä, kun XXL on vahvistanut tilauksen sähköpostitse. Pitkien pyhien aikaan, erikoistuotteiden osalta sekä suurten alennuskampanjoiden että XXL-tavaratalojen avajaisten yhteydessä tilauksen saapuminen saattaa kestää hieman kauemmin. Toimitusaika saattaa pitkittyä hieman myös asennusta vaativien tuotteiden (esim. sukset, pyörät) osalta. 
 
Mikäli tilaus sisältää tilaustuotteita, joita ei tilaushetkellä ole XXL:n varastossa, toimitusaika on yleensä maksimissaan 14 päivää. Tilaustuotteilla tarkoitetaan tuotteita, jotka tilataan suoraan tavarantoimittajalta. Kun XXL saa asiakkaan tilauksen, tuote tilataan tavarantoimittajalta. Ennen tavarantoimittajan vahvistusta toimituksesta, XXL ei voi taata, että tuotetta on saatavilla.  
 
Toimitusajoista ja niihin liittyvistä ehdoista löytyy lisätietoa täältä.
 
 
Hinnat
 
Hinnat, jotka esitetään XXL:n verkkokaupassa, sisältävät kaikki maksut (ALV, tulli ja vastaavat) lukuun ottamatta toimituskuluja, jotka riippuvat tilauksella olevista tuotteista ja halutusta toimitustavasta. Ilmoitetut hinnat eivät sisällä luottotilin perustamiskustannuksia tai maksullisesta toimitustavasta johtuvia kustannuksia.
 
Asiakas näkee kaikki yllämainitut maksut tarkemmin eriteltyinä ennen tilauksen hyväksymistä esitettävässä tilauksen yhteenvedossa. XXL pidättää oikeuden yllä ”Tilaus”-kohdassa mainittujen virheellisiin hintatietoihin perustuvien tilausten peruuttamiseen. 
 
 
Maksaminen
 
Asiakas voi maksaa XXL:n verkkokaupassa eri maksutavoilla: korttimaksulla, verkkopankkimaksulle, laskulla sekä osamaksulla. Asiakkaalla kulloinkin käytettävissä olevat maksutavat vaihtelevat asiakkaan henkilötietojen mukaan.
 
Eri maksutapojen osalta noudatetaan XXL:n maksuehdot-sivulla kulloinkin ilmoitettavia ehtoja ja mahdollisia maksutapaan liittyviä kustannuksia. Valitessaan maksun laskulla tai osamaksulla, asiakas sitoutuu sopimussuhteeseen XXL:n maksupalveluja tarjoavan yhteistyökumppanin kanssa. 
XXL varaa oikeuden olla tarjoamatta yllämainittua maksutapaa, mikäli kyseinen maksutapa ei toimi tilaushetkellä tai XXL:n yhteistyökumppani ei hyväksy valittua maksutapaa asiakkaan osalta.
 
Tarkemmat kuvaukset XXL:n maksuvaihtoehdoista ja linkit maksupalveluja tarjoavien yhteistyökumppaneiden ehtoihin löydät täältä.
 
 
Toimitustapa
 
XXL:n verkkokaupan tilaukset toimitetaan yhteistyökumppanin kautta. Asiakkaan valittavissa olevat toimitustavat ja niiden ehdot löytyvät täältä. XXL tarjoaa ilmaisen rahdin kaikille alle 35 kiloa painaville tilauksille, joiden loppusumma ylittää 50 euroa ja jotka voidaan toimittaa lähimpään yhteistyökumppanin toimipisteeseen (Ei koske pyöriä, suksia, hiihtosauvoja tai muita XXL:n kuljetusyhteistyökumppanin toimitusehtojen mukaiseksi suurikokoisiksi määriteltyjä paketteja). Toimituskulut vaihtelevat sekä tilauksen loppusumman, sisällön että valitun toimitustavan mukaan. Toimituksen kokonaiskulut ilmoitetaan aina jo tilausta tehtäessä. 
 
 
Vaihto- ja palautusoikeus, tyytyväisyystakuu
 
Asiakkaalla on kuluttajasuojalain mukainen etämyyntiä koskeva oikeus peruuttaa kauppa 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta, mutta XXL tarjoaa asiakkailleen huomattavasti pidemmän 100 päivän palautusoikeuden alkaen siitä päivästä, kun asiakas vastaanottaa tilauksensa. XXL tarjoaa lisäksi asiakkailleen 100 päivän ilmaisen vaihto-oikeuden alkaen siitä päivästä, kun asiakas vastaanottaa tilauksensa.
 
Vaihto- ja palautusoikeus koskee sellaisia tuotteita, jotka ovat käyttämättömiä ja ne tulee palauttaa vahingoittumattomassa alkuperäispakkauksessa. Myös kaikkien tuotteisiin liittyvien lappujen ja käyttöohjeiden tulee olla sekä mukana pakkauksessa että kiinni tuotteessa alkuperäisellä tavalla. Mikäli tuote toimitetaan sellaisessa pakkauksessa, ettei asiakkaalla ole mahdollisuutta avata pakettia vahingoittamatta sitä, on asiakkaalla kuluttajana oikeus avata paketti ja tarkastaa tuote ilman, että vaihto- tai palautusoikeus menetetään. Vaihto- ja palautusoikeus ei koske sellaisia tuotteita, jotka vaativat henkilökohtaista muotoilua/asennusta, kuten esimerkiksi sukset.  
 
Asiakkaan tulee vaihdon tai palautuksen yhteydessä todentaa tuotteen palauttaminen hyvitystä tai vaihtoa varten määräajassa, esim. kuljetusyhteistyökumppanin antamalla palautuskuitilla. Palautuksen ja vaihdon yhteydessä tulee aina toimittaa asianmukaisesti täytetty XXL:n palautuslomake. Tilauksen voi palauttaa/vaihtaa ilmaiseksi XXL tavaratalossa, jolloin asiakkaan tulee ilmoittaa vähintään tilausnumero.
Asiakas on vastuussa tuotteista niiden vaihtoon tai hyvittämiseen liittyvän palautuksen yhteydessä. XXL edellyttää, että asiakas ottaa aina kuitin palauttaessaan tuotteita kuljetusyhteistyökumppanin kautta ja pitämään sen tallessa siihen saakka, kunnes XXL on käsitellyt palautuksen. 
 
Palautuksessa tulee käyttää sitä pakkauslaatikkoa, jossa tuote on vastaanotettu. Asiakkaan tulee ottaa yhteyttä asiakaspalveluun, mikäli alkuperäinen pakkaus ei ole enää tallessa. Asiakas ei saa tehdä mitään ylimääräisiä merkintöjä alkuperäiseen pakkaukseen tai laatikkoon. XXL ei ole vastuussa palautettavan tuotteen vahingoittumisesta asiakkaan huolimattoman ja näiden ehtojen vastaisen menettelyn seurauksena ja on oikeutettu perimään asiakkaalta XXL:lle siitä seuraavat kustannukset.  
 
Mikäli XXL ei hyväksy palautusta, tuote lähetetään takaisin asiakkaalle hänen kustannuksellaan. 
XXL:n vastaanotettua palautuksen ja sen hyväksymisen jälkeen XXL tai XXL:n yhteistyökumppani palauttaa maksun asiakkaan käyttämällä maksutavalla 30 päivän kuluessa siitä, kun palautus on vastaanotettu ja hyväksytty. 
 
Paketin noutamatta jättäminen Postista / vastaanottamisesta kieltäytyminen ei tarkoita palautusta. Mikäli asiakas jättää paketin noutamatta ilmoittamatta siitä XXL:lle, on XXL oikeutettu perimään asiakkaalta käsittelykuluja 19,90 euron arvosta. 
 
Tarkemmat vaihtoa tai palautusta koskevat toimintaohjeet löytyvät täältä.
 
 
100 % tyytyväisyystakuu
 
Jos asiakas ei ole täysin tyytyväinen XXL:ltä ostettuun tuotteeseen, asiakas voi vaihtaa sen toiseen saman tuoteryhmän tuotteeseen 30 päivän kuluessa tilauksen ostopäivästä, vaikka ostettua tuotetta olisi käytetty. Mikäli asiakas haluaa vaihtaa ostamansa kalliimman tuotteen edullisempaan tuotteeseen, XXL ei hyvitä tuotteiden hintaerotusta takaisin. Mikäli asiakas valitsee alkuperäistä kalliimman tuotteen, maksaa asiakas pelkän tuotteiden hinnan erotuksen. Tyytyväisyystakuu on voimassa 30 päivää ja vaihto tehdään alkuperäistä kuittia vastaan. Tyytyväisyystakuu ei koske luvanvaraisia aseita eikä ammuksia. Tyytyväisyystakuun nojalla vaihdettuja tuotteita ei voi palauttaa.  
 
Tarkemmat 100% tyytyväisyystakuun alaista vaihtoa tai palautusta koskevat toimintaohjeet löytyvät täältä.
 
 
Tuotteiden takuu
 
Tuotteiden takuu määräytyy tuotekohtaisesti niiden valmistajan määrittelemien takuuehtojen mukaisesti. Kyseiset takuuehdot löytyvät joko tuotteen pakkauksesta tai valmistajan pakkauksessa osoittamasta verkko-osoitteesta.
 
 
Reklamaatio
 
Pyydämme asiakkaita aina ensisijaisesti ottamaan kaikissa tuotteita koskevissa reklamaatiotilanteissa yhteyttä sähköpostitse XXL:n asiakaspalveluun (asiakaspalvelu@xxl.fi). 
Asiakkaan tulee reklamaation yhteydessä kertoa tilausnumero, mikä tuote on kyseessä sekä mikä tuotteessa on vikana. Pyydämme liittämään mahdolliset kuvat reklamaatiosähköpostiin. Asiakkaan tulee ottaa huomioon, että reklamaatio voidaan tehdä tuotteesta, joka on sovellettavan kuluttajasuojalainsäädännön mukaisesti viallinen, eikä esimerkiksi vaurioitunut normaalin kulumisen tai pitkän käyttöiän seurauksena. Reklamaatio tulee tehdä mahdollisimman nopeasti siitä, kun virhe ilmenee. 
 
XXL käsittelee reklamaatioasiat 30 päivän kuluessa näiden ehtojen mukaisen reklamaation vastaanottamisesta. XXL vastaa kaikista hyväksytystä reklamaatiosta koituvista kuljetuskustannuksista.
 
HUOM!
Kuljetuksessa vaurioituneista tuotteista asiakkaan tulee seitsemän päivän kuluessa tehdä reklamaatio sekä suoraan XXL:lle että Postille (http://www.posti.fi/henkiloasiakkaat/palaute/).
 
 
Hintalupaus 
 
XXL tarjoaa asiakkaalle verkkokaupasta ostettuja tuotteita koskevan ja XXL:n suorittamaan hintavertailuun perustuvan hintalupauksen. Mikäli asiakas löytää XXL:ltä ostamansa tuotteen kilpailevalta yritykseltä edullisemmin 30 päivän sisällä, XXL hyvittää asiakkaalle kyseisen hinnanerotuksen alkuperäistä kuittia vastaan. Saadakseen hintalupauksen mukaisen hyvityksen, asiakkaan tulee olla yhteydessä XXL:ään tarjoushinnan voimassaoloaikana. 
 
Hintalupauksen tarkemmat säännöt löytyvät täältä.
 
 
Henkilötiedot
 
XXL vastaa siitä, että kaikki henkilötiedot, jotka annetaan tilauksen yhteydessä, käsitellään henkilötietolain asettamien vaatimusten mukaisesti. Hyväksymällä nämä yleiset ehdot asiakas suostuu siihen, että XXL saa säilyttää sen tietosuojaselosteessa määritellyt asiakkaan tiedot. XXL:n lisäksi asiakkaan tietoja voi käsitellä ne yhteistyökumppanimme, joita tarvitaan asiakkaan suorittaman tilauksen läpivientiin. XXL:n yhteistyökumppaneina toimivat esimerkiksi DIBS payment services, arvato Finance ja Klarna.
 
XXL:n asiakkaiden henkilötietojen käsittelyä koskeva tietosuojaseloste löytyy täältä.  
 
 
Force Majeure
 
XXL ei ole vastuussa ylivoimaisen esteen, kuten esimerkiksi lain muutoksien, hallituksen toimien, lakon, sabotaasin, tulipalon, tulvan, luonnonkatastrofin, sodan, terrorismin tai vaikutuksiltaan vastaavien aiheuttamista ongelmista. XXL:n velvollisuus täyttää kauppasopimus keskeytyy tällaisen olosuhteen vallitessa. Mikäli kyseessä oleva ylivoimainen este vallitsee yli 2 kuukautta (60 päivää), XXL:llä on oikeus purkaa sopimus välittömästi ilman korvausvelvollisuutta. Mikäli asiakas on ehtinyt suorittaa maksun XXL:lle, palauttaa se suorituksen asiakkaalle.  
 
 
Muuta
 
XXL:llä on oikeus muuttaa näitä ehtoja ja se sitoutuu ilmoittamaan kaikista näitä ehtoja koskevista muutoksista verkkosivuillaan vähintään 30 päivää ennen niiden voimaantuloa.
 
Asiakkaan ja XXL:n väliseen sopimukseen sovelletaan Suomen lakia, jonka soveltuvilla pakottavilla kuluttajasuojalainsäädännön määräyksillä on aina etusija näihin ehtoihin nähden.
 
Mahdolliset XXL:n ja asiakkaan väliset riitaisuudet pyritään aina selvittämään pääsääntöisesti osapuolten välisin neuvotteluin. Mikäli osapuolet eivät pääse asiassa sopimukseen neuvotteluteitse, voidaan asia viedä joko kuluttajariitalautakunnan tai vastaajan kotipaikan tuomioistuimen ratkaistavaksi. 
Pohjoismaiden suurin urheiluverkkokauppa
Takaisin ylös